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Student Support Services in e-Learning
Zentrales Institut für Fernstudienforschung, FernUniversität in Hagen
This project is supported by the Socrates Minerva programme of the European Commission

Beurteilung der Qualität Internet-basierter Dienstleistungen

Die Befragung ist am 29.1.04 um 16:50 nach genau einer Woche als abgeschlossen eingestuft worden.
Sie können daher keine Antworten mehr einsenden!!

Dieser Fragebogen dient dazu, die Bewertung solcher Angebote einer Bildungsinstitution zu erfassen, die das Lernen unterstützen sollen. Nennen Sie uns bitte für die nachfolgend aufgeführten Dienstleistungen den Grad Ihrer gegenwärtigen Zufriedenheit damit und Ihre Einschätzung von deren Wichtigkeit.

Im folgenden Text wird häufig der Begriff "Internet-basierte-" bzw. "WWW-" verwendet. Darunter sollen hier alle Techniken des Austausches von Daten über die wie auch immer geartete Internetverbindung eines Computers verstanden werden. Beispiele sind also: Webseiten, zum Download angebotene Dateien, Email, Mailinglisten, Newsgruppen, Chaträume usw. usf.

Dieser Fragebogen ist in einem multi-nationalen Projekt erarbeitet worden. Es ist daher möglich, daß einzelne Dienstleistungen von der FernUniversität nicht angeboten werden. Falls Sie die eine oder andere Dienstleistung bisher gar nicht genutzt haben, übergehen Sie die Bewertung der Zufriedenheit bitte einfach, antworten aber bei der Wichtigkeit bitte in jedem Fall.

LVU Nutzung

Ich bin
regelmäßiger LVU Nutzer      kein regelmäßiger Nutzer, habe aber ein LVU passwort

Teil A: Zufriedenheit mit verschiedenen Dienstleistungs-Aspekten

1. Vor der Einschreibung im WWW frei verfügbare Informationen zu Kursen

 Zufriedenheit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
WWW-Infos zum Kursinhalt
WWW-Infos über die Position des Kurses im Curriculum
WWW-Infos zur eigentlichen Zielgruppe des Kurses
WWW-Infos zu vorausgesetzem Wissen
WWW-Infos zu ihrerseits erforderlicher Computer- und Internetverbindungs-Ausstattung
WWW-Infos zu den Lernzielen
WWW-Infos zum durchschnittlichen wöchentlichen Zeitbedarf
WWW-Infos zu freiwilligen oder vorgeschriebenen Präsenzphasen
WWW-Infos zu individuellen Beratungsmöglichkeiten zur Kurswahl
WWW-Infos zu den Kosten des Kurses (nur die vom Kurs-Anbieter, nicht die Internet-VerbindungsKosten)


2. Internet-basierte Angebote zur Einschreibung bzw. Belegung

  Zufriedenheit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
rechtswirksame Übermittlung der persönlichen Daten per WWW
rechtswirksame Übermittlung von offiziellen Dokumenten (Zeugnisse usw.) per WWW
rechtswirksame Bestätigungen zu Einschreibung, Belegung usw. per WWW
Erhalt von Benutzernamen, Paßworten, Zertifikaten usw. per WWW


3. Internet-basierte Angebote während eines Kurses

  Zufriedenheit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Umfang der on-line verfügbaren Studienmaterialien
WWW-Angebot zum Download von off-line Studienmaterialien
Internet-basierte Einsendung von Übungsaufgaben
Internet-basierte Korrektur von Übungsaufgaben
Ausführlichkeit der Internet-basierten Korrektur von Übungsaufgaben
Internet-basierte Gruppenarbeit mit anderen Studierenden
Internet-basierte, rechtswirksame Bestätigung von Leistungsnachweisen aller Art
Internet-basierter Kontakt zum Tutor/Mentor
Internet-basierter Kontakt zu anderen Studierenden


4. Internet-basierte Angebote der Bibliothek

  Zufriedenheit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Internet-basierte Recherchen
Internet-basierte Bestellungen
Internet-basierte Auslieferung von Recherche-Ergebnissen (per Email z.B. als PDF/TIFF-Datei, speichern von einer Webseite aus usw.)
Verläßliche Zeitangaben zum Lieferdatum bestellter Werke
Breite und Aktualität des per WWW durchsuch- und bestellbaren Bestandes der Bibliothek


5. Internet-basierte Angebote in der Abschluß-Phase

  Zufriedenheit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Internet-basierte, rechtswirksame Bestätigung der Studienleistungen
Internet-basierte Informationen, wo und wie ggf. gedruckte offizielle Dokumente (Zeugnisse usw.) zu erhalten sind
Internet-basierte Informationen zum aktuellen Stand der Anerkennung des Studienabschlusses im (inter-)nationalen Umfeld


6. Internet-basiertes Hilfe-System

  Zufriedenheit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Internet-basiertes Hilfesystem zu inhaltlichen Aspekten
Internet-basiertes Hilfe-System zu technischen Problemen
Internet-basiertes Hilfesystem zu administrativen Problemen


7. Zusammenfassendes Zufriedenheits-Urteil zu den internet-basierten Angeboten

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den angebotenen internet-basierten Dienstleistungen?
Bitte antworten Sie auf der folgenden Skala von "-5=völlig unzufrieden" bis "+5=völlig zufrieden".
−5   −4   −3   −2   −1   0   +1   +2   +3   +4   +5 

8. Nicht internet-basierte Angebote

  Zufriedenheit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Ausdrucken nicht-interaktiven Studienmaterials in gut lesbarer Form
Persönliche Gruppenarbeit mit anderen Studierenden (z.B. in den Studienzentren)
Telefonischer Kontakt zum Tutor/Mentor
Persönlicher Kontakt zum Tutor/Mentor (z.B. in den Studienzentren)


Teil B: Wichtigkeit der verschiedenen Dienstleistungs-Aspekte

1. Vor der Einschreibung im WWW frei verfügbare Informationen zu Kursen

  Wichtigkeit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
WWW-Infos zum Kursinhalt
WWW-Infos über die Position des Kurses im Curriculum
WWW-Infos zur eigentlichen Zielgruppe des Kurses
WWW-Infos zu vorausgesetzem Wissen
WWW-Infos zu ihrerseits erforderlicher Computer- und Internetverbindungs-Ausstattung
WWW-Infos zu den Lernzielen
WWW-Infos zum durchschnittlichen wöchentlichen Zeitbedarf
WWW-Infos zu freiwilligen oder vorgeschriebenen Präsenzphasen
WWW-Infos zu individuellen Beratungsmöglichkeiten zur Kurswahl
WWW-Infos zu den Kosten des Kurses (nur die vom Kurs-Anbieter, nicht die Internet-VerbindungsKosten)


2. Internet-basierte Angebote zur Einschreibung bzw. Belegung

  Wichtigkeit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
rechtswirksame Übermittlung der persönlichen Daten per WWW
rechtswirksame Übermittlung von offiziellen Dokumenten (Zeugnisse usw.) per WWW
rechtswirksame Bestätigungen zu Einschreibung, Belegung usw. per WWW
Erhalt von Benutzernamen, Paßworten, Zertifikaten usw. per WWW


3. Internet-basierte Angebote während eines Kurses

  Wichtigkeit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Umfang der on-line verfügbaren Studienmaterialien
WWW-Angebot zum Download von off-line Studienmaterialien
Internet-basierte Einsendung von Übungsaufgaben
Internet-basierte Korrektur von Übungsaufgaben
Ausführlichkeit der Internet-basierten Korrektur von Übungsaufgaben
Internet-basierte Gruppenarbeit mit anderen Studierenden
Internet-basierte, rechtswirksame Bestätigung von Leistungsnachweisen aller Art
Internet-basierter Kontakt zum Tutor/Mentor
Internet-basierter Kontakt zu anderen Studierenden


4. Internet-basierte Angebote der Bibliothek

  Wichtigkeit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Internet-basierte Recherchen
Internet-basierte Bestellungen
Internet-basierte Auslieferung von Recherche-Ergebnissen (per Email z.B. als PDF/TIFF-Datei, speichern von einer Webseite aus usw.)
Verläßliche Zeitangaben zum Lieferdatum bestellter Werke
Breite und Aktualität des per WWW durchsuch- und bestellbaren Bestandes der Bibliothek


5. Internet-basierte Angebote in der Abschluß-Phase

  Wichtigkeit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Internet-basierte, rechtswirksame Bestätigung der Studienleistungen
Internet-basierte Informationen, wo und wie ggf. gedruckte offizielle Dokumente (Zeugnisse usw.) zu erhalten sind
Internet-basierte Informationen zum aktuellen Stand der Anerkennung des Studienabschlusses im (inter-)nationalen Umfeld


6. Internet-basiertes Hilfe-System

  Wichtigkeit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Internet-basiertes Hilfesystem zu inhaltlichen Aspekten
Internet-basiertes Hilfe-System zu technischen Problemen
Internet-basiertes Hilfesystem zu administrativen Problemen


8. Nicht internet-basierte Angebote

  Wichtigkeit
zu beurteilendes Angebot − − − 0 + + +
Ausdrucken nicht-interaktiven Studienmaterials in gut lesbarer Form
Persönliche Gruppenarbeit mit anderen Studierenden (z.B. in den Studienzentren)
Telefonischer Kontakt zum Tutor/Mentor
Persönlicher Kontakt zum Tutor/Mentor (z.B. in den Studienzentren)


Teil C: Persönliche Angaben

9. Geschlecht

Ich bin
weiblich      männlich

10. Hörerstatus

Ich bin
Vollzeit-Student      Teilzeit-Student      Gasthörer/sonstiger Hörer

11. Studienfach

Mein Fachbereich ist
ET/IT     Informatik     KSW     Mathematik     Rechtswiss.     Wirtschaftswiss.     übergreifend/sonstiges    

12. Fachsemester

Meine Fachsemester-Anzahl beträgt:
Bitte aus zwei Ziffern zusammensetzen


13. Alter

Mein Geburtsjahr ist:
Bitte aus zwei Ziffern zusammensetzen
19

14. Staat

Die Domain-Staatenkennung meines Wohnortes ist:
Bitte aus 2 Buchstaben zusammensetzen (z.B. BR Deutschland = de, Schweiz = ch, Österreich = at,
dt. Liste z.B. unter http://www.naan.de/links/laenderkennung.html; engl. offizielle unter http://www.iana.org/cctld/cctld-whois.htm)


15. Wohnort

Die Postleitzahl meines Wohnortes ist:
Bitte aus fünf Ziffern zusammensetzen




Wenn Sie Anregungen, kritische Hinweise oder Kommentare zum Fragebogen für uns haben, dann mailen Sie diese bitte an helmut.fritsch -at- fernuni-hagen.de.
Und setzen in der Adresse das Klammeraffen-Zeichen an die Stelle von "_at_"Counter