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Interne Fortbildungsveranstaltung

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7.11 Umgang mit „schwierigen“ Kunden, Kolleginnen und Kollegen

Zielgruppe: Beschäftigte der FernUniversität.
Lernziel: Konflikte können schnell und überall entstehen. Doch wie gehe ich richtig damit um?

In diesem Seminar lernen Sie lösungsorientiert und konstruktiv mit Konflikten umzugehen und die Aufmerksamkeit Ihres eigenen Konfliktverhaltens zu erhöhen.
Plätze: 12 Teilnehmer/-innen
Termin: 15.11.2016 bis 16.11.2016, jeweils von 09:00 - 16:30 Uhr
Ort: IZ, EG, F08
Referent/-in: Sylvia Wagner, skillconcept – Beratung, Konzeption, Training, Ludwigsburg
Anmeldefrist: 14.10.2016

Inhalt:

  • Was ist ein Konflikt?
  • Das eigene Konfliktverhalten – typische Muster erkennen
  • Was trage ich zu der Entstehung eines Konfliktes bei?
  • Der Umgang mit Konflikten
  • Eskalation und Deeskalation
  • Strategien im Umgang mit Konflikten
  • Üben von Praxisbeispielen
Auskunft erteilt: E-Mail: personalentwicklung[at]fernuni-hagen.de
Weitere Infos: Allgemeine Informationen und Hinweise
Personalentwicklung | 25.01.2016
FernUni-Logo FernUniversität in Hagen, D-58084 Hagen, Telefon: +49 (2331) 987-01, E-Mail: fernuni@fernuni-hagen.de