Logo: Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement
 

Jubiläumsfeier "10+1"

Science to Business

Um das Jubiläum unseres Lehrstuhls gebührend zu feiern und Ihnen einen Einblick in einige Ergebnisse unserer Forschung zu geben, fand am 16.9.2011 das 1. Symposium „Science-to-Business“ statt. In diesem Jahr stand die Veranstaltung unter dem Motto „Serviceorientierung und Innovation“. Der Erfolg der diesjährigen Veranstaltung erfüllt uns mit Stolz. Die Planung des 2. Symposiums „Science-to-Business“ ist bereits angelaufen und dieses verspricht ebenfalls spannend zu werden.

Gestatten Sie uns einen kleinen Rückblick: Im Jahre 2000 hat Frau Prof. Dr. Sabine Fließ den neu gegründeten Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement mit ihrem Team an der FernUniversität in Hagen übernommen. Die Stiftung des Lehrstuhls geht auf das großzügige Engagement von Dr. Dr. h.c. Jörn Kreke, damals Vorstandsvorsitzender der Douglas Holding AG, zurück. Dienstleistungsmanagement, als Fach der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät, erfreut sich seit dem wachsender Beliebtheit bei den Studierenden der FernUniversität in Hagen. In den letzten Jahren haben die Belegerzahlen kontinuierlich zugenommen, wir bieten mehr Seminare an und betreuen eine steigende Zahl von Abschlussarbeiten.

Zum Auftakt lobte Rektor Prof. Dr.-Ing. Helmut Hoyer in seiner Begrüßung die Mischung unserer Feier als Dienstleistungsorientierung „at it’s best“. In seiner Rede dankte der Rektor Jörn Kreke für seine Unterstützung, „der FernUniversität diesen wichtigen Lehrstuhl ermöglicht und dieses wichtige Thema an der FernUniversität verankert zu haben. Heute sehen wir, welchen Ertrag Ihr damaliges Engagement erbracht hat!“

Gemeinsam mit Interessierten aus Wissenschaft und Forschung, aktuellen Studierenden, ehemaligen Mitarbeitern und dem Lehrstuhl verbundenen Freunden und Kooperationspartnern haben wir durch den Vortrag von Prof. Dr. Sabine Fließ Einblicke in den Themenkomplex Serviceorientierung und Innovation bekommen. Prof. Fließ stellte dabei heraus, dass die beiden wichtigsten Schlüsselfaktoren für Innovation und Serviceorientierung die Mitarbeitenden, ihre Einstellungen, Kompetenzen und Verhalten sowie eine auf Services (und nicht auf Produkte) zugeschnittene Organisationsstruktur sind. Erfolgreiche Unternehmen beziehen den Kunden durch Kundenmanagement und Prozesse erfolgreich in die Entwicklung und Produktion von Services ein, wodurch ein deutlicher Mehrwert für das Unternehmen geschaffen wird.

In der anschließenden Podiumsdiskussion mit Dr. Dr. h.c. Jörn Kreke (Douglas Holding AG) und Jörg Mannsperger (DEKRA SE) schlossen sich beide Unternehmer den Ausführungen von Prof. Fließ an und waren sich einig, dass Innovationen und die Herausforderungen für die Unternehmen ohne kompetentes, engagiertes und motiviertes Personal – das gerne serviceorientiert arbeitet – überhaupt nicht zu lösen sind. Abends wurde es dann weniger wissenschaftlich, als bei Galadinner und Musik das 11-jährige Bestehen des Lehrstuhls gebührend ausklang.

Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal herzlich für die Unterstützung durch Dr. Dr. h.c. Jörn Kreke bedanken, dessen Engagement bei weitem nicht mit der Stiftung des Lehrstuhls im Jahr 2000 geendet hat. Ebenso danken möchten wir Jörg Mannsperger, für die Offenheit mit der er Fragen zu Serviceorientierung und Innovation begegnet ist. Unser Dank gilt Allen, die durch ihre Teilnahme und Unterstützung zum Gelingen unserer Feier beigetragen haben. Wir freuen uns schon auf das nächste Jubiläum, vor allem aber auf Ihre Teilnahme an unserem 2. Symposium „Science-to-Business“, welches voraussichtlich im Herbst 2012 an der FernUniversität in Hagen stattfinden wird.

Weitere Informationen, Bilder und Eindrücke des Symposiums und der anschließenden Feierlichkeiten finden Sie auch auf der Homepage der Jubiläumsfeier.

FernUni-Logo FernUniversität in Hagen, Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, 58084 Hagen