Lehrstuhlporträt
Seit März 2000 ist Frau Prof. Dr. Sabine Fließ Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement. Der Lehrstuhl wurde von Prof. Dr. Jörn Kreke, derzeit Aufsichtsratsvorsitzender der Douglas Holding AG, im Jahre 1999 gestiftet, um die Forschung im Dienstleistungsmanagement zu fördern.
Das Fach Dienstleistungsmanagement zählt zu einem der Beliebtesten an der FernUniversität in Hagen, wovon viele erfolgreiche Seminare und Abschlussarbeiten zeugen. Ebenso trieb der Lehrstuhl die Forschungsaktivitäten voran, woraus zahlreiche Veröffentlichungen und erfolgreiche Dissertationen resultieren. Ein besonderes Anliegen war gerade in den letzten Jahren die enge Zusammenarbeit mit der Praxis, die sich in Form von Praxisseminaren, Kooperationen, Beratungs- und Forschungsprojekten und praxisrelevanten Abschlussarbeiten äußert.
Unsere Lehrstuhlphilosophie
Das Lehrstuhl-Team sieht sich sowohl als Anbieter von Dienstleistungen als auch als Forscher im Bereich des Dienstleistungsmanagements. Wir möchten dazu beitragen, die sog. „Service-Wüste“ Deutschland verschwinden zu lassen und gleichzeitig daran interessiert ist, die Vielzahl verschiedenartiger Dienstleistungen zu verstehen.
Als Dienstleistungsanbieter wollen wir
- Studierende und Studieninteressenten/innen freundlich und kompetent informieren und beraten (Studienberatung),
- Seminare und Diplomarbeiten mit theoretischem Fundament und aktuellem Praxisbezug anbieten, um den Theorie-Praxis-Transfer voranzutreiben (Studium und Lehre),
- Forschungsergebnisse in Lehre und Weiterbildung weitergeben, um die Voraussetzungen für die Implementierung einer Dienstleistungsorientierung in der Praxis zu schaffen (Studium und Lehre, Weiterbildung),
- unsere Seminare evaluieren, um unsere Qualität zu verbessern, (Seminarbewertung),
- den Gedankenaustausch mit unseren Ehemaligen pflegen, um nah an der Praxis zu sein und zu bleiben.
Als Forscher im Dienstleistungsbereich wollen wir:
- Dienstleistungsprozesse analysieren, verstehen und steuern,
- Methoden, Konzepte und Tools zur Lösung von Praxisproblemen erarbeiten und anwenden,
- Managementprobleme im Dienstleistungsbereich lösen und erfolgreiche Handlungsempfehlungen ableiten.
Womit beschäftigen wir uns?
"Nicht ohne den Kunden" ist für Dienstleistungsunternehmen nicht nur Forderung, sondern Programm. Hierbei geht es nicht nur um Kundenorientierung, sondern im Mittelpunkt steht die Kundenintegration: Wie kann oder muss der Kunde in den Dienstleistungsprozess eingebunden werden?
Dies wirft besondere Fragen für die Gestaltung und Steuerung von Dienstleistungsprozessen und -unternehmen auf:
- Wie sehen erfolgreiche Geschäftsmodelle für Dienstleistungsunternehmen aus?
- Wie lassen sich (neue) Dienstleistungen erfolgreich vermarkten?
- Wie sind Dienstleistungsprozesse aus Kundensicht zu gestalten?
- Wie lässt sich die Effizienz in Dienstleistungsunternehmen erhöhen?
- Welche Kennzahlen können zur Steuerung von Dienstleistungsprozessen herangezogen werden?
- Wie gestalten sich erfolgreiche Dienstleistungsbeziehungen zwischen Anbieter und Kunde?
- Wie kann die Unsicherheit der Nachfrager beim Kauf von Dienstleistungen reduziert werden?
- Was bedeutet Fairness und Vertrauen für Dienstleistungen?
Anwendungsschwerpunkte sind Dienstleistungen und dienstleistungsorientierte Unternehmen im Business-to-Business und Business-to-Customer-Bereich.
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FernUniversität in Hagen, Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, 58084 Hagen