Pressespiegel
In diesem Bereich finden Sie aktuelle Informationen, Kommentare und Erwähnungen des Lehrstuhl Dienstleistungsmanagement aus Sicht der Medien.
Forschungsergebnisse zur Qualifikation von Call Center Mitarbeitern stößt in Indien auf reges Interesse!
Wie bedeutend die Qualifikation von Call Center Mitarbeitern für die Zufriedenheit der Kunden ist, erläuterte Frau Prof. Dr. Sabine Fließ und ihr Team auf der IIML International Conference in Marketing in Indien
Hier den ganzen Pressebericht lesen:
Seminare im Wintersemester: Kundenintegration und Customer Engagement
Der Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Fern-Universität in Hagen führte im Winter wieder zwei Seminare mit Studierenden durch.
Lesen Sie hier die komplette Pressemitteilung unter dem folgenden Link:
Teilnahme an der ersten Konferenz sozialwissenschaftliche Dienstleistungsforschung - Beiträge zu einer Service Science
Der Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Fern Universität Hagen stellt auf der ersten Konferenz sozialwissenschaftliche Dienstleistungsforschung Forschungsergebnisse aus zwei Gebieten vor.
Lesen Sie hier die komplette Pressemitteilung unter dem folgenden Link:
Pressemitteilung: Teilnahme an der ersten Konferenz Sozialwissenschaftliche Dienstleistungsforschung
Unser Jubiläum in der FernUni Perspektive
Beitrag in: FernUni Perspektive-Zeitung für Freundinnen und Freunde der FernUniversität, Winter 2011, Ausgabe 38.
Den ausführlichen Presseartikel über den Lehrstuhl finden Sie unter dem folgenden Link:
http://www.fernuni-hagen.de/universitaet/aktuelles/2011/09/23-am-dlm-nach.shtml
Pressemitteilung zur Teilnahme an der International Conference in Lucknow Indien 2012
Der Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Fernuniversität Hagen stellt auf der International Conference in Marketing in Indien die Forschungsergebnisse zum Einfluss der Kompetenz von Call Center-Mitarbeiter auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität vor.
Die ausführliche Pressemitteilung des Lehrstuhls finden Sie unter dem folgenden Link:
Pressemitteilung International Conference in Lucknow Indien 2012
Pressemitteilung zum Consulting Seminar: Ideenmanagement in Kooperation mit der DekaBank
Der Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Fernuniversität Hagen führte gemeinsam mit der DekaBank ein Seminar zum Ideen- und Innovationsmanagement durch.
Lesen Sie hier die komplette Pressemitteilung zum Consulting Seminar:
Artikel über Erfolgsfaktoren im Ideenmanagement auf Unternehmen.de
Mitarbeiter-Ideen sind für Unternehmen eine wichtige Quelle für Innovationen und Prozessverbesserungen. Gedeihen können sie aber nur, wenn die Chefetage dafür offen ist und wenn ein transparentes System für Prämien besteht. Zu diesem Ergebnis kommt die “Benchmarkstudie Ideenmanagement 2011″ des Deutschen Instituts für Betriebswirtschaft (dib), der Unternehmensberatung Fließ & Partner und der Fernuniversität in Hagen unter 176 Unternehmen.
Die ausführliche Pressemitteilung des Lehrstuhls finden Sie unter dem folgenden Link:
Jubiläumsfeier des Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement
Unter dem Motto 10+1 fand die Jubiläumsfeier des Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement am 16.09.2011 in Dortmund statt. Lesen Sie hier den aktuellen Bereicht der FernUniversität Hagen.
http://www.fernuni-hagen.de/universitaet/aktuelles/2011/09/23-am-dlm-nach.shtml
Artikel über Erfolgsfaktoren im Ideenmanagement in Financial Times erschienen
"Mitarbeitervorschläge: Milliarden durch Ideenmanagement"
Deutsche Unternehmen können mit konsequentem Ideenmanagement Milliarden erwirtschaften. Das ist nicht nur eine Hoffnung oder Prognose. Einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Betriebswirtschaft (DIB) zufolge kann sich die Innovationsfreude der Mitarbeiter durchaus sehen und zählen lassen.
Das Deutsche Institut für Betriebswirtschaft (DIB) hat in einer Studie 176 Unternehmen mit insgesamt rund zwei Millionen Mitarbeitern untersucht und dabei herausgefunden, dass in diesen Firmen insgesamt 1,2 Millionen Ideen eingereicht wurden. Der Gesamtnutzen summierte sich auf 1,37 Mrd. Euro. Neben dem messbaren Erfolg in der Bilanz zahlt sich effizientes Ideenmanagement für die Unternehmen auch in stärkere Identifikation der Mitarbeiter mit dem eigenen Haus aus.
Darüber hinaus hat das DIB zusammen mit der Unternehmensberatung Fließ & Partner und dem Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen sogenannte Erfolgsfaktoren analysiert, auf deren Grundlage Unternehmenstypen ermittelt wurden. Zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren gehören: Eine aufgeschlossene Führungskultur, ein transparentes Prämiensystem und zielorientiertes Controlling.
Den vollständigen Artikel vom 23.08.2011 finden Sie unter dem folgenden Link:
Frau Prof. Dr. Fließ in den Aufsichtsrat der DEKRA SE gewählt
Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ wurde am 03. Mai 2011 in den Aufsichtsrat der DEKRA SE gewählt. Damit verstärkt Frau Fließ das oberste Kontrollgremium des internationalen Prüfkonzerns mit Sitz in Stuttgart. Mehr als 25.000 Mitarbeiter, über 1,86 Mrd. Euro Umsatz, Aktivitäten in 50 Ländern und ein nachhaltig starkes Wachstum in den Themenfeldern Sicherheit, Qualität und Umweltschutz zeichnen den DEKRA Konzern als eine der weltweit führenden Expertenorganisationen aus.
Pressemitteilung in die bank: "Herausforderung Jahresendreporting"
Seit Jahren laufen bei den deutschen Kreditinstituten aufwändige Projekte, um die mit der Einführung der Abgeltungsteuer verbundenen Herausforderungen zu meistern. Eine Umfrage unter Banken und ihren Software Providern zum Thema "Steuerliches
Jahresendreporting" offenbart aktuellen Handlungsbedarf bei Politik und Finanzverwaltung, denn die Systemkomplexität ist zu hoch und die Bürokratiekosten sind enorm.
Frau Prof. Dr. Sabine Fließ vom Lehrstuhl Dienstleistungsmanagement der Fernuniversität Hagen wurde dabei von der HSBC Transaction Services GmbH mit einer Studie betraut.
Die ausführlichen Artikel finden Sie unter dem folgenden Link:
Herausforderung JahresendreportingPressemitteilung zum Consulting Seminar Kloster Dahlheim
Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Fernuniversität Hagen startet Kooperation mit der Stiftung Kloster Dalheim. LWL-Landesmuseum für Klosterkultur in Lichtenau-Dalheim
Die ausführliche Pressemitteilung des Lehrstuhls finden Sie unter dem folgenden Link:
Neues Marketingkonzept für das LWL- Landesmuseum für Klosterkultur
- © FernUniversität in Hagen
FernUniversität in Hagen, Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, 58084 Hagen