Modul 31561

Dienstleistungskonzeptionen

Warum dieses Modul?

hier die Antwort

Dienstleistungen haben in den letzten Jahren einen immer größeren Anteil am Wirtschaftsleben gewonnen: Fast 70% der Beschäftigten sind in Dienstleistungsbereichen wie Tourismus, Bankenbranche, Bildungs- oder Gesundheitssektor tätig. Nimmt man die Dienstleistungen, die innerhalb eines Unternehmens erbracht werden noch dazu, sind es sogar weitaus mehr. Die Wahrscheinlichkeit, dass auch Sie sich im Laufe Ihres Berufslebens mit Dienstleistungen befassen werden ist demnach hoch. Sich intensiv mit Dienstleistungen zu beschäftigen ist daher in jedem Fall eine gute Idee. Das Modul Dienstleistungskonzeptionen bietet dazu den passenden Einstieg.

Wenn Sie das Modul belegen setzen Sie sich sowohl mit den Aufgaben des Dienstleistungsmarketings als auch –managements auseinander. Im Vordergrund stehen dabei die Gestaltung des Leistungsergebnisses und das Management des Dienstleistungserstellungsprozesses und Leistungspotenzials. Ebenfalls werden die Grundlagen für strategische Entscheidungen im Dienstleistungsmanagement vermittelt. Sie lernen also, wie ein Dienstleistungsunternehmen dauerhafte Wettbewerbsvorteile generiert.


Modulbeschreibung [pdf, 109 KB]

Leseprobe [pdf, 296 KB]


Modulinhalte

Kurs-Nr. Kursbezeichnung betreuender Lehrstuhl

41560
(VU)

Dienstleistungskonzeptionen (Service Positioning) Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement
Lehrstuhlinhaberin: Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ

Virtuelle Betreuung

Moodle (Anmeldung erforderlich)


Modulabschlussprüfung

Prüfungsform

Zweistündige Klausur am Semesterende.

Orte und Termine

Sommersemester 2021: Berlin/Potsdam, Hagen und München

Wintersemester 2021/22

Mi., 16.03.2022, 09:00 – 11:00
(Prüfer: Fließ)

Sommersemester 2021

Mi., 08.09.2021, 09:00 - 11:00
(Prüfer: Fließ)

Anmeldung

Prüfungsrelevante Hinweise einschließlich finaler Ort- und Raumangaben und Informationen zur Anmeldung: Studien- und Prüfungsinformationen Nr. 3“.

Anmeldezeitraum Sommersemester 2021
28.06.2021 bis 6.08.2021

Anmeldezeitraum Wintersemester 2021/22
3.01.2022 bis 11.02.2022

Teilnahmeberechtigung

Bestehen von mindestens einer Einsendearbeit.


Einsendearbeiten

Die Einsendearbeiten dieses Moduls finden Sie zu Beginn des Semesters innerhalb der Moodle-Lernumgebung in dem Abschnitt „Einsendearbeiten – Voraussetzung für die Zulassung zur Modulabschlussprüfung“. Sie werden online bearbeitet oder erfordern das Hochladen einer Lösungsdatei (PDF). Der folgende Link leitet Sie direkt dorthin:

Innerhalb der Moodle-Lernumgebung finden Sie auch alle weiteren Informationen, wie z. B. die Abgabetermine der Einsendearbeiten.

Für Ihre weitere Semesterplanung haben wir Ihnen zusätzlich die Abgabetermine zu allen Einsendearbeiten tabellarisch in einer Übersicht (PDF 70 KB)zusammengestellt.


Übungsklausuren

Die Aufgabenstellung der letzten vier Klausurkampagnen können online abgerufen werden.

Redaktion | 31.05.2021