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Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement

Das Fach Dienstleistungsmanagement zählt zu einem der beliebtesten an der FernUniversität in Hagen, wovon viele erfolgreiche Kurse, Seminare und Abschlussarbeiten zeugen. Studierende erwerben bei uns die Kompetenzen zur Gestaltung, Steuerung und Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Im Vordergrund stehen Themen wie Besonderheiten und Aufgaben des Dienstleistungsmanagements, Wettbewerbsvorteile und strategische Gestaltung, Qualitätsmanagement, Kosten- und Erlösmanagement sowie Zeitmanagement von Dienstleistungen.

Seit 2000 leitet Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ den Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement – als einen der ältesten Dienstleistungsmanagement-Lehrstühle Deutschlands. Seitdem erforschen sie und ihr Team engagiert das Thema Kundenintegration: Hierbei geht es nicht nur um Kundenorientierung, sondern im Mittelpunkt steht die Frage, wie kann oder muss der Kunde in den Dienstleistungsprozess eingebunden werden?

Erfahren Sie mehr über unseren Lehrstuhl und unsere Arbeit in den Bereichen Studium, Forschung und Praxis, indem Sie auf das jeweilige Bild klicken.

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Lehrstuhl

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Studium

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BWLDLM | 07.08.2014
FernUni-Logo FernUniversität in Hagen, Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, 58084 Hagen