Studium und Lehre

Warum Dienstleistungsmanagement studieren?

Dienstleistungen haben in den letzten Jahren einen immer größeren Anteil am Wirtschaftsleben gewonnen. Fast 70% der Beschäftigten sind im Dienstleistungssektor beschäftigt. Nimmt man die Dienstleistungen, die innerhalb der Unternehmen erbracht werden, so sind es sogar weitaus mehr. Das begründet in jedem Fall eine intensivere Beschäftigung mit Dienstleistungen.

Was ist Dienstleistungsmanagement?

Dienstleistungen weisen gegenüber anderen Leistungen insbesondere zwei Besonderheiten auf:
• Dienstleistungen sind immaterielle Leistungen, d.h. man kann sie in der Regel weder sehen noch riechen, schmecken oder anfassen. Das erschwert insbesondere die Vermarktung von Dienstleistungen.
• Dienstleistungen erfordern die Mitwirkung des Kunden, d.h. die Dienstleistung kann ohne den Kunden gar nicht produziert werden. Beim Friseur muss der Kunde anwesend sein und für den Haarschnitt „seinen Kopf hinhalten“, die Autoreparatur erfordert das Auto und die Unternehmensberatung Informationen aus dem Kundenunternehmen. Insbesondere die Mitwirkung des Kunden, die sog. Integrativität, stellt besondere Anforderungen an das Management von Dienstleistungen.
Dienstleistungsmanagement beschäftigt sich mit
• Theorien, um Probleme besser zu verstehen und Lösungsansätze entwickeln zu können,
• Konzepten und Modellen, um strukturiert optimale Lösungen für die Praxis zu entwickeln,
• Instrumenten und Methoden, um auf dem aktuellen Stand der Forschung Lösungen zu konzipieren und zu implementieren.

Lehrphilosophie

Betriebswirtschaftslehre und damit auch Dienstleistungsmanagement ist eine angewandte Wissenschaft. Theorien, Modelle und Instrumente sollen der Unternehmenspraxis helfen, erfolgreich zu sein und zu bleiben.Die enge Verbindung von Wissenschaft und Praxis bilden den Kern unserer Lehre.
Die praxisrelevante Auswahl von Inhalten kennzeichnet unsere Module. Vielfältige Beispiele aus den verschiedensten Bereichen der Dienstleistungspraxis zeigen die Relevanz der Inhalte und erhöhen die Verständlichkeit und Übertragbarkeit. Die Bandbreite reicht dabei von der Unternehmensberatung über Banken & Versicherungen bis zu Tourismus, IT-Dienstleistungen und produktbegleitenden Dienstleistungen.
Seminare behandeln für die Praxis relevante Themenstellungen. Praxisfallstudien, die authentische Entscheidungssituationen aus der Dienstleistungspraxis darstellen, ermöglichen die Anwendung und Übertragung der Studieninhalte auf den Beruf. Consulting-Seminare machen Studierende zu Unternehmensberatern, indem sie auf der Basis ihrer Studienkenntnisse Praxislösungen entwickeln.
Abschlussarbeiten vertiefen entweder noch offene Problemstellungen der Praxis mit Hilfe wissenschaftlicher Methoden und geben dadurch Impulse für die praxisorientierte Forschung im Dienstleistungsmanagement. Oder sie entwickeln für Problemstellungen der Praxis wissenschaftlich fundierte Lösung, die auch umgesetzt werden können.

Module

Im Bereich "Dienstleistungsmanagement" werden zwei B-Module für den Bachelor-Studiengang und ein C-Modul für den Masterstudiengang angeboten. Nähere Informationen zu den Fächern finden Sie unter Module.

Der Lehrstuhl bietet in jedem Semester mindestens ein Seminar an und die Möglichkeit, Abschlussarbeiten zu schreiben.