Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum verwendet die FernUniversität den RealPlayer

Als wir mit dem Videostreaming angefangen (1998) haben, war das Real-Format in der Qualität der beste plattform-übergreifend verfügbare Format, für das es einen kostenfreien Player gab.

Das Real-Format liefert in der Live-Übertragung bei niedriger Datenrate (384kb/s) eine sehr gute Qualität.

Der RealPlayer spielt nicht nur die meisten Formate ab, er kann auch über eine einfache xml-ähnliche Syntax mehrere Videos parallel spielen und andere Elemente integrieren. Wir nutzen das, um Vortrag und Präsentation parallel zu zeigen und bei Vorlesungen ein Inhaltsverzeichnis einzublenden, das die Kapitel verlinkt.

Uns ist zur Zeit kein anderes Verfahren bekannt, das ähnlich leicht unsere Anforderungen erfüllt.

Probleme mit dem RealPlayer liegen in der Regel nicht am Player, sondern an der Internetverbindung. Der Player bietet Einstellmöglichkeiten, die in der Regel helfen.

Real bietet kostenfreie Tools zum Kürzen und Konvertieren der Real-Files an, so dass leicht Formate für andere Abspielgeräte erstellt werden können.

Kann ich Vorlesungen auf dem iPad /unter Android sehen

Nein, für Vorlesungen braucht man einen RealPlayer.

Es ist aber möglich, den Vortrag mit Hilfe des RealConverters in ein passendes Format zu konvertieren. Die Folien liegen als pdf vor, man muss selber blättern. Das ist alles unter Download und mp3-Konmvertierung beschreiben.

Im Firefox erhalte ich die Meldung "Datei nicht gefunden"

Wenn die smil-Dateiendung nicht dem RealPlayer zugeordnet ist, fragt der Browser nach, ob er die Datei herunterladen oder öffnen soll. Dann landet die Datei auf dem PC und dort sind die Videodateien nicht vorhanden.

Bei der Installation fragt der RealPlayer, ob er die RealPlayer-spezifischen Dateien dem RealPlayer zuordnen soll. Das sollten Sie zulassen. Wenn Sie das nicht getan haben, sollten Sie den RealPlayer neu installieren.

Warum bekommt der RealPlayer keine Verbindung?

Wir haben jeden Tag im Fehlerprotokoll des Streaming-Servers einige Zeilen, dass eine Verbindung aufgenommen wurde, aber keine weiteren Daten angekommen sind. Bei den PCs sollten Fehler wie "ungültiger socket" oder "genereller Fehler" gemeldet werden. In der Wiedergabestatistik (unter Extras im RealPlayer) kann festgestellt werden, das keine Datenübertragung stattfindet.

Ursache ist in der Regel, dass eine Sicherheitssoftware (Norton Security, McAffee etc.) die Anfragen des RealPlayers unterdrückt, ohne dass der Realplayer das mitbekommt.

Der RealPlayer versucht, eine Verbindung mit dem Helix-Server der FernUniversität über das Protokoll UDP herzustellen. Die zusätzliche Sicherheitssoftware sollte UDP in beiden Richtungen zulassen. Alternativ können Sie im RealPlayer unter Einstellungen die Netzwerkübertragung so konfigurieren, dass bei den RTSP-Verbindungen nur TCP oder HTTP zugelassen sind.

Wenn nur der Windows-integrierte Firewall genutzt wird, scheint der RealPlayer auch die Sperrung des UDP-Protokolls mitzubekommen und selbständig auf TCP oder HTTP umzustellen. Zwei hintereinandergeschaltete Firewall sind vielleicht auch übertrieben. Das von der FernUniversität bereitgestellte Sophos für die Virenscannung und die Windows-eigene Firewall solltén genügend Schutz bieten.

Warum gibt es Aussetzer oder Abbrüche bei Live-Übertragungen und Aufzeichnungen und wie verhalte ich mich?

Immer wieder lese ich, dass der RealPlayer mehrfach neu installiert wurde, ohne dass das Problem sich besserte. Die Neuinstallation sollte nur versucht werden, wenn ein begründeter Verdacht auf ein Rechnerproblem besteht. Nach meiner Erfahrung ist der Player mittlerweile so ausgereift, dass ich keine Installationsprobleme mehr vermute. Der Fehler liegt fast immer in der Internetverbindung. Er kann temporär sein, wenn die Beeinträchtigung in einer zufälligen Netzlast irgendwo im Internet, z.B. bei Ihrem Provider, liegt. Die Wiedergabestatistik (unter Extras) ist gut geeignet, das Problem zu analysieren.

Bei Live-Übertragungen und on-demand-Abrufen sendet der Server die aktuellen Daten mit einer festen Geschwindigkeit. Wir verwenden 386kb/s, manchmal 512 kb/s, was bei einem DSL-Anschluss keine Probleme bereiten sollte.

Sie können im RealPlayer unter Extras/Wiedergabe-Statistik kontrollieren, ob Sie die Daten erhalten. Im Reiter Pakete sehen Sie, ob Sie Teile der Daten nicht erhalten. Verlorene Pakete können zum Abbruch des Players führen.

Der RealPlayer kann in der Art, wie er Verbindungen zum Server aufnimmt, konfiguriert werden (unter Einstellungen...). Unter Netzwerkeinstellungen können Sie die rtsp-Verbindungseinstellungen einsehen und ändern, wenn Sie Verbindungen manuell konfigurieren.

Die Voreinstellung von Real geht von den Protokollen aus, die die geringste Netzlast auslösen. Das sind dann aber die Protokolle, die Router am ehesten vernachlässigen. Unsere Erfahrung ist es, dass Sie weniger verlorenen Pakete haben, wenn Sie nur tcp oder http ausgewählt lassen.

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, was bei Engpässen beim Provider oder schlechten WLAN-Verhältnissen vorkommen kann, kann der Real Player nicht weiter übertragen. Sie merken das sofort, wenn der Ton unterbrochen wird. Wenn wir Folien neben dem Vortrag zeigen, fällt es vielleicht nicht sofort auf, wenn der Folien-Stream stehen geblieben ist. Sie können es aber an der reduzierten Anzeige der Geschwindigkeit erkennen (225k statt 375k).

Die beste Reaktion bei Live-Übertragungen ist es, den Real Player über den Stop-Button anzuhalten und über den Play-Button neu zu starten.

Bei Aufzeichnungen wirken sich Leitungsprobleme weniger gravierend aus, da der Server versucht, Daten schneller zu senden. Es entsteht an Ihrem Rechner ein Puffer, den Sie an dem grünen Bereich sehen, der vor dem Schieberegler entsteht. Trotzdem treten auch bei Aufzeichnungen Probleme auf.

Falls Sie auch damit nicht erfolgreich sind, versuchen Sie die Daten herunterzuladen (eine Beschreibung finden Sie unter Download im linken Menu).

 

Warum kann ich manche Streams nicht aufnehmen oder downloaden und wie kann ich mir helfen?

Meist zeigt der Hinweis des Aufnahme-Button bei unseren Videos an, dass der Anbieter das Aufnehmen unterdrückt habe.

Wir haben festgestellt, dass das JPG-Bild oben und das Textfenster zu diesem Verhalten des RealPlayers führen.

Wie können Sie sich helfen? Zum Aufnehmen oder Herunterladen eigenen sich die rm-Dateien, die durch die smil-Files gesteuert angezeigt werden. Die Dateinamen sind in der Regel so gewählt, dass zu dem smil-File ein gleichnamiger rm-File gehört, der die Aufnahme des Vortragenden enthält. Kopieren Sie also die Verknüpfung und fügen Sie sie in das Adressfeld des Browsers ein. Ändern Sie .smil in .rm . Der Browser sollte den Realplayer öffnen und oben rechts das Download-Feld anbieten. Der RealPlayer speichert die Datei in dem Ordner, den Sie unter Download und Aufnahme in den Einstellungen angegeben haben.

Bei vielen Beiträgen gibt es die Folien in einem zweiten Videofenster. Die smil-Files synchronisieren das Folien-Video mit dem Video des Referenten. Es macht wenig Sinn, dieses Video ebenfalls herunterzuladen. Sie können die meist verfügbaren pdf-Dateien der Folien öffnen und selbstständig die Folien weiterblättern.

Mit dem mit Version 12 des RealPlayer (RealPlayer SP) zur Verfügung gestellten RealPlayer SP Converter können Sie die heruntergeladenen Beiträge in unterschiedliche Mobile-Formate konvertieren.

 

Aufnehmen oder Downloaden? Seit dem RealPlayer 11 gibt es einen Download-Button, wenn dies bei der Installation ausgewählt wurde. Das Downloaden ist dem Aufnehmen vorzuziehen, da das Aufnehmen die empfangenen Daten neu kodiert und ablegt, während der Aufnahme-Button einen Download-Prozess startet. Nach dem Start können Sie den RealPlayer schließen und später das lokal gespeicherte Video ansehen.

Woran kann ich erkennen, dass der RealPlayer richtig startet.

Unter dem Videofenster finden Sie links eine Statusanzeige. Es sollte kurz 'Verbindung wird hergestellt' erscheinen. Bleibt der Text stehen, kommt nach meiner Erfahrung auch keine Verbindung mehr zustande. Unter Extras/Wiedergabestatistik können Sie sehen, dass keine Daten empfangen werden. Es ist ratsam, dass Fenster zu schließen und den Link für  das Video erneut aufzurufen.

Der Text 'Verbindung wird hergestellt' wird durch 'Ladevorgang ...' abgelöst, dem eine prozentuale Fortschrittsanzeige folgt. Auch dies sollte schnell geschehen (in weniger als 10 Sekunden). Wieder kann in der Wiedergabestatistik kontrolliert werden, ob noch Daten ankommen. Ist das nicht der Fall, muss erneut gestartet werden.

Im Normalfall wird mit einer hohen Datenrate der Beitrag geladen. Im Schieberegler wird grün dargestellt, welcher Teil des Beitrags bereits heruntergeladen ist.

Ich sehe nur ein Standbild und höre den Ton?

Es kann sein, dass Sie nicht kontinuierlich die erforderliche Datenrate vom Internet erhalten. Sie können das unter Extras/Wiedergabestatistik kontrollieren.

Der Realplayer bietet die Möglichkeit des Downloads an, falls Sie dies bei der Installation ausgewählt haben. Versuchen Sie, die Veranstaltung zunächst herunterzuladen und sich dann die gespeicherte Version anzusehen.

 

Warum kann ich neuere Aufzeichnungen nicht mit ISDN sehen?

Wir haben früher oft mit einem Verfahren übertragen, dass bei ISDN zwar ein schlechtes Bild, aber immerhin den Ton gut verständlich lieferte. Das Verfahren verwenden wir auch heute noch, wenn wir Vorträge ohne Folienunterstützung aufnehmen. Wenn Präsentationen vorgesehen sind, können
wir aufgrund der verbesserten Technik das Videofenster auf 640*480 Bildpunkte vergrößern oder sogar mit zwei Videostreams arbeiten, was dann die ISDN-Anschlüsse ausschließt.