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Helpdesk

Kontakt

Sie erreichen uns:

Mo. - Fr. 08:00 - 16:00 Uhr (telefonisch)
Mo. - Fr. 08:00 - 12:00 Uhr (vor Ort)
E-Mail: helpdesk(at)fernuni-hagen.de
Tel: +49 2331 987 4444

Post- und Besuchsadresse:

58084 Hagen
Universitätsstr. 21
AVZ, EG, Raum A 009

Support in der Prüfungsphase

Während der aktuellen Prüfungsphase ist der technische Support ab mind. 30 Minuten vor Beginn der Klausur bis zum Ende der Klausur über diese regulären Zeiten hinaus sichergestellt. Bitte wenden Sie sich primär jedoch bei nichttechnischen Fragen immer zuerst an die jeweilige Fakultät.

Bei Fragen rund um Ihr Studium:
wenden Sie sich bitte per Mail an unser Service-Center.

Firmenkontakt:
Wir bitten von Firmenvorstellungen, Produktvorstellungen oder unangefragter Zusendung von Informationsmaterial abzusehen.


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Dann schicken Sie bitte eine Email an helpdesk.leitung(at)fernuni-hagen.de.


Unsere Aufgaben

Der Helpdesk ist als zentrale Kontaktstelle für alle Studierenden und Beschäftigten der FernUniversität für die Annahme und Lösung vielfältiger IT- und Medienprobleme zuständig.

Ihre Anfragen werden dabei telefonisch, per Email oder persönlich entgegen genommen, in unserem Auftragssystem TicketXPert protokolliert und nach eingehender Fehleranalyse möglichst direkt gelöst.

Ist eine sofortige Lösung im Helpdesk nicht möglich, leiten wir Ihre Anfrage umgehend an die zuständigen Experten im „Second-Level-Support“ weiter.

Unser Leistungsspektrum

Sie erhalten u.a. Hilfen bei folgenden Problemen:

  • Fragen rund um Ihren Account (z.B. zur Benutzerkennung, zum Kennwort und zum Generalpasswort)
  • Zugangsprobleme zum Internet (z.B. Einrichten von VPN)
  • Probleme bei der Konfiguration von Internetanwendungen (z.B. Email oder News)
  • Technische Fragen zum Studium im Lernraum Virtuelle Universität (LVU) oder in Moodle, zum online-Übungssystem oder zum Prüfungsportal
  • Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten (z.B. eigene Zertifikate und Wurzelzertifikate installieren)
  • Fragen zur Benutzung von Software (z.B. Office-Produkte, Mail, News oder BSCW)

Spezieller Service für Beschäftigte

Allen Beschäftigten der FernUniversität steht weiterer Service für PC-Arbeitsplätze zur Verfügung – sprechen Sie uns an, wenn Sie z.B.

  • Probleme mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern, Scannern und sonstigem technischen Arbeitsgerät haben
  • Probleme mit dem Netzwerk lösen möchten (z.B. Einbindung in die Windows-Domäne, Zugriff auf den Exchange-Server, etc.)
  • eine Vor-Ort-Hilfe durch unseren Endgeräte-Support benötigen
  • Hardware abgeben oder abholen möchten:
    In unserm Helpdesk-Büro (Universitätsstr. 21, AVZ, EG, Raum A 009) ist die zentrale Annahme- und Ausgabestelle für neue und alte oder reparaturbedürftige Geräte.

Auch bei Fragen zu anderen Angeboten des ZMI können Sie uns ansprechen – wir vermitteln Sie gerne weiter.

11.06.2021

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