Stefan Dyck, M.Sc.
Foto: Marco Wehler
E-Mail: stefan.dyck
Telefon: +49 2331 987-4452
Sprechzeiten: nach vorheriger Vereinbarung per E-Mail
Raum: A123, Gebäude 7
Betreuung: Management von Dienstleistungsprozessen (32691)
Social Media: ResearchGate Publons GoogleScholar Xing LinkedIn
Lebenslauf
| Studium & Ausbildung | |
|---|---|
| seit 07/2012 | Doktorand (Dr. rer. pol.) Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement FernUniversität in Hagen (D) |
| 09/2009–08/2011 | M.Sc. in Business Administration Schwerpunkt: Service Management Universität Twente, Enschede (NL) |
| 10/2006–08/2009 | B.A. in International Business Studies Schwerpunkt: Management & Marketing Universität Paderborn (D) |
| Berufserfahrung & Praktika | |
| seit 04/2014 | Dozent für Dienstleistungsmanagement Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hellweg-Sauerland GmbH, Arnsberg (D) |
| seit 07/2012 | Wissenschaftlicher Mitarbeiter Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement FernUniversität in Hagen (D) |
| 11/2011–02/2012 | Wissenschaftlicher Assistent Institut für Internationales Marketing Management Wirtschaftsuniversität Wien (A) |
| 02/2009–08/2009 | Studentische Hilfskraft Juniorprofessur für BWL, insb. Dienstleistungsmanagement Universität Paderborn (D) |
| 08/2007–09/2007 | Praktikum Verkauf & Messe Dürkopp Adler AG, Shanghai (CN) |
| 10/2005–06/2006 | Praktikum Event & Marketing proChrist e.V., Kassel (D) |
Auszeichnungen & Stipendien
- 2021: Lehrpreis der FernUniversität für das Mastermodul „Management von Dienstleistungsprozessen“, Hagen.
- 2020: Best Paper Award, 11th SERVSIG-Conference 2020, July 9-12, Brisbane, Australia.
- 2014: DAAD PROMOS Scholarship, ECPR Summer School on Research Methods, Ljubljana, Slovenia.
- 2013: Best Paper Award (runner-up), QUIS - 13th International Research Symposium on Service Excellence in Management, June 10-13, Karlstad, Sweden.
Mitgliedschaften
- Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft (VHB)
- American Marketing Association (AMA), SERVSIG
Gutachtertätigkeiten
Journals
- Journal of Service Research
- Journal of Service Management
Conferences
- AMA Winter Academic Conference 2020
- WI-Conference 2015, 2019
Reviewer Profile: Publons
Forschungsschwerpunkte
- Kundenerlebnisse (Customer Experience) bei Dienstleistung: Service Co-creation und Entstehung des Erlebnisses
- Kundenmanagement in Dienstleistungsprozessen: Kundenmitwirkung und Kundenaktivitäten, Kundenfehlverhalten
- Methoden der Dienstleistungsforschung: prozessorientierte (z.B. Experience Sampling Method, Critical/Sequential Incident Technique) und kundenzentrierte Methoden (Latent Profile Analysis, Psychometric Network Analysis, Sentiment Analysis); fortgeschrittene quantitative Methods (z.B. Exploratory Structural Equation Modelling)
Publikationen
Beiträge in referierten Zeitschriften
- Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin (2014): Mirror, mirror on the wall – How service customers perceive their contribution to service provision, in: Journal of Service Management, Jg. 25, Nr. 4, S. 433-469. [DOWNLOAD]
Beiträge in wissenschaftlichen Sammelbänden, Handwörterbüchern und in Lexika
- Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Volkers, Maarten (2020): Calling for a Multisensory Perspective on Customer Service Co-creation, in: Roth, S. / Horbel, C. / Popp, B. (Hrsg.), Perspektiven des Dienstleistungsmanagements, Wiesbaden, S. 77-104. [DOWNLOAD]
- Fließ, Sabine / Dyck, Stefan (2017): Kundenintegration – das Management von Kundenintegrationsprozessen, in: Corsten, H. / Roth, S. (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement, München, S. 607-629. [DOWNLOAD]
- Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin / Volkers, Maarten J. D. (2015): Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen - die Sicht des Konsumenten, in: Fließ, S. / Haase, M. / Jacob, F. / Ehret, M. (Hrsg.), Kundenintegration und Leistungslehre. Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship, Wiesbaden, S. 181-204. [DOWNLOAD]
Beiträge in referierten Tagungsbänden
- Nenninger, Sarina / Dyck, Stefan (2022): Temporality of the Customer Experience: A Bibliometrics-based Literature Review and Research Agenda Using the TCCM Framework, in: Proceedings of the 12th SERVSIG-Conference 2022, June 16-18, Glasgow, Scotland. [DOWNLOAD]
- Nenninger, Sarina / Dyck, Stefan (2022): Chronos and Kairos: Reconceptualizing Temporality of Customer Experiences, in: Proceedings of the QUIS17 - 17th International Research Symposium on Service Excellence in Management, January 12-14, Valencia, Spain. [DOWNLOAD]
- Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Volkers, Maarten (2020): Understanding the Structure of Service Processes from a Customer Perspective – an Event Segmentation Approach, in: Proceedings of the 11th SERVSIG-Conference 2020, July 9-12, Brisbane, Australia. [DOWNLOAD]
- Dyck, Stefan (2018): Great oaks from little acorns grow: Tracing the scientific evolution of customer experience research using a science mapping approach, in: Proceedings of the 10th SERVSIG-Conference, June 14-16, Paris, France. [DOWNLOAD]
- Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2016): Say What You Mean and Mean What You Say: Using Text Mining to Uncover the Dynamics of Customer Experiences, in: Proceedings of the ANZMAC Conference, December 5-7, Christchurch, New Zealand. [DOWNLOAD]
- Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2016): We are what we repeatedly do: How customers’ routine activities contribute to their service experiences, in: Proceedings of the 9th SERVSIG-Conference, June 17-19, Maastricht, The Netherlands.[DOWNLOAD]
- Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2015): Off the Beaten Path: A Set-Configuration Analysis of Customer Experiences, in: Proceedings of the Frontiers in Service Conference 2015, July 9-12, San José, California / USA. [DOWNLOAD]
- Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2015): The Journey Is Its Own Reward: A Set-Configuration Analysis of Customer Experiences, in: Proceedings of the Naples Forum on Service 2015, June 9-12, Naples, Italy. [DOWNLOAD]
- Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin (2014): Being at grips – customer's contribution and perceived control in service, in: Proceedings of the 8th SERVSIG-Conference, June 13-16, Thessaloniki, Greece. [DOWNLOAD]
- Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin (2013): Mirror, mirror on the wall – How service customers perceive their contribution to service provision, in: Proceedings of the QUIS - 13th International Research Symposium on Service Excellence in Management, June 10-13, Karlstad, Sweden. [DOWNLOAD]
