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[21.09.2026]"Machine Marketing: Rethinking the Customer in the Age of Generative AI" erscheint im Journal of Marketing Analytics.
Was passiert, wenn künftig nicht mehr nur Menschen Kaufentscheidungen treffen, sondern auch KI-Systeme? Gemeinsam mit Prof. Dr. Dr. h.c. Marko Sarstedt und Dr. Susanne Adler (LMU München) untersucht Prof. Dr. Monika Imschloß, wie KI-Assistenten und autonome KI-Agenten als „AI Customers“ zu neuen Akteuren entlang der Customer Journey werden. Daraus entsteht mit „Machine Marketing“ ein neues Forschungsfeld, das der Frage nachgeht, wie Unternehmen Produkte, Angebote und Kommunikation auf KI-basierte Entscheidungsträger ausrichten können. Der Beitrag zeigt, welche Chancen und Herausforderungen daraus für Marketingpraxis und -forschung entstehen, und skizziert eine Forschungsagenda für eine Zukunft, in der Menschen und KI zunehmend gemeinsam Märkte prägen.
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Sarstedt, M., Adler, S. J., & Imschloss, M. (2026). Machine Marketing: Rethinking the Customer in the Age of Generative AI. Journal of Marketing Analytics, 1-11.
