Arbeitssicherheit

Foto: sarote pruksachat(Moment/GettyImages

• Arbeitsplätze mit Kundenkontakt

  Arbeitsplätze mit häufigen Kundenkontakten erzeugen besondere Belastungen. Manche Gespräche mit Kunden verlaufen auch nicht unbedingt harmonisch oder sind mit Emotionen belastet, z.B. wenn der Kunde Wünsche und Erwartungen hat, die der Beschäftigte nicht erfüllen kann oder Entscheidungen getroffen werden mussten, die der Kunde so nicht akzeptiert bzw. akzeptieren will.
  In bestimmten Fällen kann solch eine Situation auch eskalieren indem z.B. der Kunde Gewalt androht oder sich gewaltsam zeigt.
  Nachfolgend sind einige Ratgeber aufgeführt, die Ihnen evtl. helfen können.

  Infos:

  • Alles für den Kunden? Arbeitsbelastungen und Bedrohungen an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt
  • Gefährdungsbeurteilung für Tätigkeiten mit Bürger-/Kundenkontakt (PDF)

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