Modul 31561
Dienstleistungskonzeptionen
Warum dieses Modul?
Dienstleistungen haben in den letzten Jahren einen immer größeren Anteil am Wirtschaftsleben gewonnen: Fast 70% der Beschäftigten sind in Dienstleistungsbereichen wie Tourismus, Bankenbranche, Bildungs- oder Gesundheitssektor tätig. Nimmt man die Dienstleistungen, die innerhalb eines Unternehmens erbracht werden noch dazu, sind es sogar weitaus mehr. Die Wahrscheinlichkeit, dass auch Sie sich im Laufe Ihres Berufslebens mit Dienstleistungen befassen werden ist demnach hoch. Sich intensiv mit Dienstleistungen zu beschäftigen ist daher in jedem Fall eine gute Idee. Das Modul Dienstleistungskonzeptionen bietet dazu den passenden Einstieg.
Wenn Sie das Modul belegen setzen Sie sich sowohl mit den Aufgaben des Dienstleistungsmarketings als auch –managements auseinander. Im Vordergrund stehen dabei die Gestaltung des Leistungsergebnisses und das Management des Dienstleistungserstellungsprozesses und Leistungspotenzials. Ebenfalls werden die Grundlagen für strategische Entscheidungen im Dienstleistungsmanagement vermittelt. Sie lernen also, wie ein Dienstleistungsunternehmen dauerhafte Wettbewerbsvorteile generiert.
Allgemeine Informationen

Betreuender Lehrstuhl
- Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement
Lehrstuhlinhaberin: Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ
Einsendearbeiten
Die während des Semesters zu bearbeitenden Einsendearbeiten dieses Moduls stehen zu Beginn des Semesters innerhalb der Moodle-Lernumgebung bereit. Sie werden online bearbeitet oder erfordern das Hochladen einer Lösungsdatei.
Modul in den Studiengängen
- B.Sc. Wirtschaftswissenschaft
- B.Sc. Wirtschaftsinformatik
- LL.B. Bachelor of Laws
- M.Sc. Wirtschaftswissenschaft
- M.Sc. Volkswirtschaft
- M.Sc. Wirtschaftsinformatik
- Akademiestudium
Prüfung
Das Modul schließt am Ende des Semesters mit einer zweistündigen Klausur ab.
Download
- Modulbeschreibung (PDF 266 KB)
- Leseprobe (PDF 307 KB)
Informationen für Studierende

Virtuelle Betreuung
Einsendearbeiten
Mindestens eine von zwei Einsendearbeiten, die in der Moodle-Lernumgebung bereitgestellt wird, muss erfolgreich bearbeitet werden, um die Teilnahmeberechtigung für die Prüfung zu erlangen.
Wintersemester 2023/24
- Einsendearbeit 1 (Abgabetermin: 01.12.2023)
- Einsendearbeit 2 (Abgabetermin: 10.01.2024)
Sommersemester 2023
- Einsendearbeit 1 (Abgabetermin: 01.06.2023)
- Einsendearbeit 2 (Abgabetermin: 10.07.2023)
Wintersemester 2023/24
Mi., 20.03.2024, 11:45 – 13:45
(Prüfer: Fließ)
Durchführungsform: online
Anmeldezeitraum: 02.01.2024 bis 02.02.2024
Sommersemester 2023
Do., 14.09.2023, 09:00 – 11:00
(Prüfer: Fließ)
Orte: online
Anmeldezeitraum: 03.07.2023 bis 04.08.2023
Hinweis:
Alle prüfungsrelevanten Hinweise einschließlich finaler Angaben zu den Durchführungsformen (online und Präsenz) sowie die Informationen zur Anmeldung finden Sie in dem Heft „Studien- und Prüfungsinformationen Nr. 3". Zusätzlich finden Sie die Angaben ab Beginn des Anmeldezeitraums auch im Anmeldeportal "WebRegIS".
Download
Fachstudienberatung
Bei Fragen zum Studium hilft Ihnen die Fachstudienberatung unserer Fakultät gerne weiter.
* Dieser Link führt zu einem Angebot, das nur Belegerinnen und Belegern zugänglich ist, die im aktuellen Semester als eingeschriebene Studierende das Modul belegt bzw. gebucht haben.